1) O que devo fazer se me arrependi da compra e quero o meu dinheiro de volta?
Você poderá exercer o seu direito de arrependimento e desistir da compra, no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
Caso você se arrependa da compra (por qualquer motivo), dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, envie um e-mail para contato@eternosacessorios.com e informe seu nome completo, CPF, número do pedido e o código dos produtos que deseja devolver.
Processaremos a sua solicitação e informaremos o procedimento para a devolução do produto.
Assim que recebermos o produto e constatarmos que ele se encontra em perfeito estado, restituiremos o valor pago, utilizando a mesma modalidade de pagamento que você usou ao comprar (estorno no cartão de crédito ou crédito em conta corrente).
Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, solicitaremos o estorno à operadora em até 10 dias, o qual poderá ser efetivado no prazo de até 3 (três) faturas subsequentes à data de autorização da restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.
Se o pagamento foi realizado por boleto bancário, transferência bancária ou depósito, o crédito em conta corrente será realizado em até 15 dias úteis, a contar do recebimento e análise do produto por nossos colaboradores.
2) O que devo fazer se me arrependi da compra e quero trocar o produto adquirido por outro?
Você poderá solicitar a troca uma única vez, no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, envie um e-mail para contato@eternosacessorios.com e informe seu nome completo, CPF, número do pedido, o código dos produtos que deseja devolver e os produtos que deseja receber, em substituição.
Processaremos a sua solicitação e informaremos o procedimento para a devolução do produto.
Assim que recebermos o produto e constatarmos que o mesmo se encontra em perfeito estado, providenciaremos o envio do novo produto escolhido.
Calcularemos o valor do frete e, se o novo produto for mais caro, também lhe informaremos, para que seja efetuado o pagamento da diferença.
Com a realização do pagamento, enviaremos o novo produto para você.
Caso o produto seja de menor valor, você receberá um voucher, em valor equivalente à diferença de preços, para utilização em novas compras no site.
Lembre-se que você só poderá solicitar a troca em uma única oportunidade. Ou seja, não será aceito mais um pedido de troca, referente a este novo produto enviado.
DEMAIS CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS
Não serão aceitas devoluções parciais de pedidos quando que foram contemplados com frete grátis. Neste caso, a devolução será aceita somente do pedido integral (todos os produtos).
Os produtos não devem ter sido usados e não devem exalar odores.
Igualmente, não podem ter sido alterados pelo cliente e devem ser devolvidos intactos e com a etiqueta da ETERNOS ACESSÓRIOS fixada à peça, sem sinal de rompimento.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem de papelão original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (brinde, saquinho de veludo, certificado de garantia, etiqueta original e nota fiscal).
A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado através do nosso e-mail contato@eternosacessorios.com .
Ao recebermos o produto, este passará por uma análise de controle de qualidade, a qual poderá levar até 10 dias úteis, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, a solicitação não será atendida e o cliente será comunicado que o produto está a sua disposição, aguardando o pagamento do frete de reenvio.
Esta política foi atualizada em 11/2022.